Wij streven ernaar klachten zoveel mogelijk in een persoonlijk gesprek op te lossen. Daarom vragen wij u om eerst contact met ons op te nemen, zodat we uw klacht kunnen bespreken.

Heeft uw klacht betrekking op een specifieke medewerker, dan geven wij er de voorkeur aan dat u de klacht eerst met deze medewerker bespreekt. Leidt dit niet tot een bevredigende oplossing of heeft u redenen om de klacht met iemand anders te bespreken, dan kunt u contact opnemen met mevrouw K.L. Nieboer. Heeft de klacht betrekking op haar functioneren, dan kunt u zich wenden tot mevrouw T. Kleine.

Wanneer een gesprek niet tot een oplossing leidt of de aard van de klacht zich niet leent voor een persoonlijk gesprek, verzoeken wij u uw klacht schriftelijk aan ons kenbaar te maken. Hiervoor kunt u gebruikmaken van het klachtenformulier op onze website. Desgewenst sturen wij u dit formulier ook toe.

U kunt er ook voor kiezen uw klacht telefonisch door te geven aan uw contactpersoon of aan mevrouw K.L. Nieboer (of, indien van toepassing, mevrouw T. Kleine). Wanneer u aangeeft dat u uw klacht volgens de Klachtenregeling wilt laten behandelen, leggen wij de klacht tijdens het telefoongesprek vast op het klachtenformulier. U ontvangt vervolgens twee exemplaren ter bevestiging. Wij verzoeken u één ondertekend exemplaar aan ons te retourneren.